2026年1月27日

【お知らせ】ソニー修理サービス遅延解消のお知らせ（2025年11月トラブル）

ソニーさんの総合サポートからのお知らせです。

2025年11月7日よりご案内しておりました修理サービスの遅延につきまして、原因となっていたシステムトラブルが解消し、現在は通常どおり修理サービスをご提供できる状況となったことが告知されました。

こんにちは、店員佐藤です。

10月に修理システムの改変が行われ、これに伴い“サービスパーツ販売の停止”も発生しています。その影響に加えて、11月7日にはシステムトラブルが発生し、各種修理対応に遅延が出ていました。

11月～12月に当店店頭で承りました、ソニー製品の修理については確かに1か月程度かかるケースがありましたが、12月中旬～下旬にかけてお預かりしていた修理品は1月上旬にすべて戻ってきていましたので、12月後半からは、ほぼ通常状態に戻ってはいました。

公式な回復のお知らせがいつ頃出るのかと思っていましたが、本日、お知らせがありましたので、これで遅延解消が正式にあったことがわかります。

長期間にわたりご不便・ご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。

なお、ソニー製品の修理についてですが、当店店頭でも承っています。修理のご依頼があった際は、まず、状況確認をさせていただき、何割かのお客様の場合は、その場で不具合が解消されることがあります。

簡単な故障診断をさせていただいた後に、ソニーさんのサイトにて修理料金の目安が確認できるので、そこで概算の金額をお伝えしています。これは販売店向けの特殊なサイトではなく一般に公開されています。

★ソニーサポート「修理目安料金確認・故障診断・修理申し込み」

こちらのコンテンツにて、修理依頼をしたい製品を選択し、どこで購入したのか、保証の加入状況をチェックして、不具合について入力すると、概算での修理価格がわかるようになっています。

こちらは、ソニーストア以外で購入し、保証がなにもない状態で「α7 Vの電源が入らない」ということで見積もりを出した場合です。すごい価格になっていますが、まだ発売から1年経っていませんので、保証書があればメーカー保証で修理される可能性もあります。

あくまで修理目安料金ですので、これは基板交換になったときの価格になるのですが、こうして目安を知ることができます。修理料金が高額になっている場合は、修理に出さずに新型モデルへの買い替えを検討される方もいらっしゃると思いますので、修理依頼の前にお調べになってみてはいかがでしょうか？

ご不明な点がありましたら、店頭まで気軽にご相談ください。

★ソニーサポート「修理サービス遅延のお知らせとお詫び」　2025年11月7日

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