本日18時よりソニーストアにてSIMフリースマートフォン「Xperia 1 VII」の販売が一時的に停止しています。「ご使用中に電源が落ちる、再起動がかかる、電源が入らないといった事象がまれに発生することが判明」したことによる措置で、現在、原因調査を行っており、詳細が判明次第、対応を含めご案内するとのことです。

 

こんにちは、店員佐藤です。

先ほど、ソニーサポートに「スマートフォンXperia 1 VII SO-51F, SOG15, A501SO, XQ-FS44　電源が落ちる、再起動がかかる、電源が入らない事象について」ということで案内が出ています。

 

スマートフォン「Xperia 1 VII」におきまして、ご使用中に電源が落ちる、再起動がかかる、電源が入らないといった事象がまれに発生することが判明いたしました。つきましては、当該製品の出荷およびソニーストアでの販売を一時停止しております。

現在、原因調査を行っております。詳細が判明次第、対応を含めご案内申し上げますので、当該Xperia製品をお持ちのお客様におかれましては、今後のご案内をお待ちいただきますようお願い申し上げます。お待ちいただく間、必要なデータのバックアップをお願いいたします。

なお、該当する事象が発生する場合は、以下をお試しいただき、復旧できない場合は弊社スマートフォン相談窓口までお問い合わせください。

1. 電源ボタンと音量ボタン(+)を約20秒同時に長押しする（途中で振動しますが、20秒が経過するまで押し続けて下さい）
2. 最新のソフトウェアアップデートを適用する

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。

 

とのことで、昨日あったアップデートに絡んだ問題となっているようです。

該当の症状が出ているお客様から連絡があり、昨日のアップデートでは症状がなおっていないようで、そのための出荷の一時停止の措置だと思われます。現在、症状が出ていないお客様も、今後、症状が出る可能性がないとも言えませんが、事象が発生していない場合はそのままお使いいただけるとのことです。

なお、当店の店頭展示機種では大きな問題は起こっていなくて、一度だけパープルの展示機が再起動したことがありますが、その後は問題なし。モスグリーンモデルは一度も自動再起動は起こっていません。個体による問題なのか「稀に」起こるということになっています。

とはいえ、メーカーからはXperia 1 VIIをご利用の方はデータのバックアップをした上で対応案内をお待ちください、という案内があります。昨日のアップデートはインストールをすることを推奨していますので、最新版の本体ソフトウェアにアップデートの上、データのバックアップ、マイクロSDカードをお持ちの方はデータ待避の上、お使いになった方が良いかと思います。

 

明日、7月5日出荷予定になっていた分もおそらく出荷は止まるかと思います。詳しくはソニーストアからの案内をお待ちください。

ご不便をおかけいたしますことをお詫びいたします。

 

★ソニーサポート「スマートフォンXperia 1 VII SO-51F, SOG15, A501SO, XQ-FS44　電源が落ちる、再起動がかかる、電源が入らない事象について」

★ソニーサポート「SIMフリーモデル Xperia 1 VII XQ-FS44　ソフトウェア更新のお知らせ」

 

【追記】

7月16日に不具合のある製品についての交換対応をすることが発表になりました

★ソニーサポート「スマートフォンXperia 1 VII SO-51F, SOG15,A501SO, XQ-FS44　電源が落ちる、再起動がかかる、電源が入らない事象に関する製品交換のお知らせ」

 

 

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発売日	2025年6月5日	メーカー商品情報ページこちら
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