2025年11月7日

【重要なお知らせ】修理サービス遅延のお知らせとお詫び

当店に修理依頼をされているお客様へ重要なお知らせです。

本日、ソニーから『修理サービス遅延のお知らせとお詫び』として、修理受付・見積もりシステムにトラブルが発生しているとの発表がありました。

当店でもお預かり中の修理品（直近2週受付分）について、見積もりのご連絡が通常より遅れている状況が実際に発生しています。

こんにちは、店員佐藤です。

発表があったのは本日なのですが、当店では先週お預かりしている修理品についての見積もり連絡が届いていません。多くの場合は1週間程度で見積もり連絡がソニーさんから来るところですが、修理預かりから1週間以上経っている件での見積もり連絡が来ておりません。

ソニーさんのお知らせによると「修理システムにトラブルが発生しており、修理完了までにお時間がかかっております」とのことです。

当店では、10月から実施されているシステムメンテナンスの影響による可能性が高いと考えておりますが、公式には“システムトラブル”との表記にとどまっております。

販売店向けのシステムが最大1年間停止する予定と案内されており、その期間中は電話・FAX運用が中心となるため、連絡のやり取り等の対応に通常以上の時間を要している模様です。影響がどの程度あるものなのか、情報がありませんが、当面、修理にかかる時間が長くなるものと予想されます。

お客様には大変ご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

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