ファームウェアのアップデート後に電源が入らなくなった、2012年発売の「NEX-5R」。

店頭では復旧できなかったものの、ソニー公式サポートに残されていた手順をお客様へご案内したところ、パソコンからアップデートを再度実行でき、無事に復活しました。

週末の撮影にも間に合ったという、うれしい店頭サポート事例をご紹介します。

 

こんにちは、店員佐藤です。

NEX-5Rは2012年11月発売のAPS-Cセンサー搭載ミラーレス一眼カメラです。ソニーのEマウントの黎明期の機種で、当店にも動作検証用として当時の展示機を保管しています。（写真は当店のNEX-5Rです。お客様のものではありません）

お客様はNEX-5Rを久しぶりに使おうと引っ張り出し、PCにつないでファームウェアを最新のものにしようとしたそうなのですが、アップデート後に起動しなくなってしまったとのことでした。

当店でもバッテリーを交換するなどして確認しましたが、動作しませんでした。また、ソニーの修理受付状況を確認したところ、この機種はすでに修理対応を終了しており、メーカーへ修理に出すこともできませんでした。

なんとか復旧させたいところでしたが、その場では原因を特定できず、いったんお持ち帰りいただくことになりました。

 

 

その後、ソニーのサポートページを検索してみると、NEX-5Rのサポート情報は今も残っているんですね。

現在のソニーサポートページにはAI検索が導入されていて、困っている症状を文章で入力すると、関連するサポート情報をまとめて案内してくれます。今回は「ファームウェアのアップデート後に電源が入らない」といった内容で検索してみました。

「本体アップデート後、画面が表示されず操作を受け付けない」という項目が見つかったので、そちらの内容を確認。

公式サポートでは、アクセスランプが点灯または点滅したまま操作できない場合、USBケーブルを外してバッテリーとメモリーカードを抜き、パソコンを再起動したうえで、所定の手順に沿ってアップデートを再度実行する方法が案内されていました。

詳しい接続手順は画面の案内と公式サポートページをご確認ください。

NEX-5Rのファームウェアアップデートのコツ先ほど13時過ぎにソニーさんからデジタル一眼カメラα99、α77、α65、α57、α37、NEX-7、NEX-6、NEX-5R、NEX-5N、NEX-F3のファームウェアアップデートのお知らせが公開されました。 “α”ボ […]

さらに検索してみると、自サイトにもNEX-5Rのファームウェアアップデートでトラブルが起こったときの記事があったので、こちらも確認しました。

こちらの記事にも、メモリーカードやバッテリーを抜き、3分ほど置いてから電源を入れ直す方法を掲載していました。なんせ13年ほど前の記事なので当時の記憶は定かではないのですが、しばらく置くことで復旧した例があったようです。

これらの情報をまとめてメールでお送りしたところ、パソコンから本体アップデートを再度実行できるようになり、「直った！」という連絡をいただきました。

なんでも週末にカメラを使う予定があったそうで、助かったとのことでした。

丁寧にお礼のメールまでいただき、こちらもほっとしました。こうした古いαが今も現役で使われているというのも、うれしいニュースでした。

 

発売からまもなく14年を迎える「NEX-5R」ですが、これからも頑張ってくださいねー。

 

当店ではソニー製品の修理に関するご相談のほか、予約不要の「αセンサークリーニングサービス」も実施しています。店頭で作業を行い、その場でお返しします。

料金は3,300円です。当店でお買い上げいただいたカメラ製品については、無料でクリーニングを行っています。

まもなく夏休みシーズンに突入しますが、その前にカメラの不具合などがありましたら、お気軽にご相談ください。

 

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