ソニー修理サービス遅延お知らせとお詫び サービスの回復について

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11月7日にソニーから案内されていた「修理サービス遅延」について、12月2日に新たな更新情報が公開されました。

システムトラブルの一部が解消し、サービスは回復しはじめているとのことです。

 

こんにちは、店員佐藤です。

10月に修理システムの改変が行われ、これに伴い事実上の“サービスパーツ販売の停止”も発生しました。その影響に加えて、11月7日にはシステムトラブルが発生し、各種修理対応に遅延が出ていました。

11月18日に追加のお知らせがあり、遅延中の対応時間について目安が案内されています。

  • 持ち込み修理の場合：受付から出荷まで約1か月程度かかる場合がございます。
  • 出張修理の場合：ご予約が集中しており、通常よりお待ちいただく場合がございます。
    テレビなど大型製品の出張修理につきましては、おおむね通常どおりの状況となります。

今回の更新で、出張修理（テレビなど大型製品）については“通常どおりの状況に回復した”と案内されています。

当店店頭でお持ち込みいただいた修理品については、現在も遅延は続いており、通常の約2倍ほどのお預かり期間をいただいております。こちらは今も大幅な改善にはいたっていないようですので、今後、お持ち込みいただいた修理品についてもお時間がかかるものと予想されます。

 

以前は修理の進行状況もオンラインで確認することができたので、メーカーさんの手間を取らせずに修理状況をお調べすることもできたのですが、現在はそれらのシステムも停止されており、電話で問い合わせるしか方法がなくなっています。それも時間がかかる一因になっているかもしれません。

現在、店頭で修理品のお預かりをする際には、その旨のご案内をさせていただいています。

お客様には大変ご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

 

★ソニーサポート「修理サービス遅延のお知らせとお詫び」　2025年11月7日
※12月2日に追記があります

 

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