ソニー修理サービス遅延の再度のお知らせとお詫びです
当店に修理依頼をされているお客様へ重要なお知らせです。
11月7日にソニーさんから『修理サービス遅延のお知らせとお詫び』として、修理受付・見積もりシステムにトラブルが発生しているとの発表がありました。本日、更新があり追記して「持ち込み修理の場合：受付から出荷まで約1ヶ月程度かかる場合があります。」との記述がありました。
どの程度遅れているのかの目安も見えなかったのですが、通常の2～3倍程度以上のお時間がかかる見通しということが判明しました。
こんにちは、店員佐藤です。
10月に修理システムの改変と事実上のサービスパーツ販売の停止があった、ソニーのアフターサービス周りなのですが、販売店向けのシステムだけではなくソニーさん内部のシステムも変更があったのか、11月7日にシステムトラブルがあったとのことで修理についての遅延が起こっていることが発表になっています。
本日の追記により下記のことが書き加えられています。
- 持ち込み修理の場合：受付から出荷まで約1か月程度かかる場合がございます。
- 出張修理の場合：ご予約が集中しており、通常よりお待ちいただく場合がございます。
平常時ですと、ソニーストアのワイド保証などで見積もりがなければ最短で1週間以内。修理見積もりがある場合は見積もり発行まで1週間以内、修理がスムーズに進むと1週間以内という感じで2週間かからずにほとんどの修理は終了します。
※パーツ入荷待ちなどになると長期になるケースはあります。
追記された内容は最長で1ヶ月程度かかる場合がある、とのことですので平常時の2～3倍程度のお時間がかかっている可能性があります。
当店で10月下旬以降にお預かりしている修理品もお時間がかかっております。
以前は修理の進行状況もオンラインで確認することができたので、メーカーさんの手間を取らせずに修理状況をお調べすることもできたのですが、現在はそれらのシステムも停止されており、電話で問い合わせるしか方法がなくなっています。それも時間がかかる一因になっているかもしれません。
現在、店頭で修理品のお預かりをする際には、その旨のご案内をさせていただいています。
お客様には大変ご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
★ソニーサポート「修理サービス遅延のお知らせとお詫び」 2025年11月7日
※本日11月18日に追記があります
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